Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la cele mai des întâlnite întrebări despre cumpărăturile pe SEVANA. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne prin pagina de contact sau deschide un tichet din pagina comenzii.

Comenzi

Trebuie să am cont ca să comand?

Nu. Poți comanda ca vizitator, doar cu adresa de email și datele de livrare; primești pe email un link securizat prin care urmărești comanda, deschizi tichete și ceri retur. Contul îți aduce în plus istoricul comenzilor, adrese salvate, puncte de fidelitate, favorite și abonamente — îl poți crea și după plasarea comenzii, direct din pagina de confirmare.

De la cine cumpăr, de fapt?

SEVANA este un marketplace: produsele sunt vândute de comercianți independenți, verificați de noi (firme înregistrate fiscal). Vânzătorul este afișat pe pagina produsului, lângă preț, iar datele lui complete (denumire, CUI, sediu) pe pagina magazinului. Contractul de vânzare se încheie cu vânzătorul; SEVANA operează platforma și te ajută dacă apar probleme.

Pot cumpăra de la mai mulți vânzători într-o singură comandă?

Da. Comanda este împărțită automat pe vânzători: fiecare își pregătește propriul colet și emite propria factură, iar coletele pot ajunge în zile diferite. Costul livrării este afișat în coș și la finalizare, per vânzător sau unic pe comandă, în funcție de modul de livrare activ.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, gratuit, câtă vreme coletul nu a fost expediat: din contul tău sau printr-un tichet către vânzător, din pagina comenzii. După expediere poți refuza coletul la livrare sau poți folosi dreptul de retur în 14 zile.

Nu am primit emailul de confirmare

Verifică folderul Spam/Promoții și corectitudinea adresei de email. Dacă tot nu îl găsești, scrie-ne la financiar@sevana.ro cu numele și telefonul folosite la comandă.

Livrare

Cât costă livrarea?

Costul este afișat înainte de plasarea comenzii. Fiecare vânzător își stabilește tariful și pragul de livrare gratuită sau, când este activ curierul platformei, plătești un singur cost pe comandă, gratuit peste pragul afișat. Detalii în Livrare și costuri.

În cât timp ajunge comanda?

De regulă în 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. Termenul de expediere al fiecărui vânzător este afișat pe pagina produsului. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători se expediază în prima zi lucrătoare.

Cum urmăresc coletul?

Imediat ce coletul este predat curierului primești pe email numărul AWB și linkul de urmărire; le găsești și în cont sau pe pagina comenzii.

Livrați și în afara României?

Deocamdată livrăm doar pe teritoriul României.

Coletul a ajuns deteriorat

Consemnează deteriorarea cu curierul la livrare (proces-verbal), fă fotografii ale coletului și ale produsului și deschide un tichet din pagina comenzii în cel mult 48 de ore. Înlocuirea sau rambursarea, împreună cu costurile de transport, sunt suportate de vânzător.

Plată și facturare

Ce metode de plată acceptați?

Plata ramburs la livrare — în numerar sau cu cardul la curier, acolo unde curierul are POS. Plata online cu cardul va fi disponibilă în curând și va apărea în pasul de finalizare imediat ce este activă. Punctele de fidelitate și cupoanele se scad din total la finalizare. Detalii în Modalități de plată.

Primesc factură?

Da. Factura este emisă de vânzător pe datele indicate la comandă (persoană fizică sau firmă, cu CUI) și este disponibilă în cont sau pe pagina comenzii, de regulă la expediere. Pentru comenzile de la mai mulți vânzători primești câte o factură de la fiecare.

Ce se întâmplă dacă refuz coletul?

Coletul se întoarce la vânzător, iar comanda se anulează. La plata ramburs nu ai plătit nimic, deci nu există sumă de rambursat. Refuzurile repetate, nejustificate, pot duce la restricționarea plății ramburs.

Retur, rambursare și garanție

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?

Da, în 14 zile calendaristice de la primire, fără să motivezi, dacă produsul este nedesfăcut, cu sigiliul intact. Suplimentele, cosmeticele și produsele de igienă desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (excepția legală). Toate detaliile în Politica de retur și rambursare.

Cum fac o cerere de retur?

Din pagina comenzii (din cont sau din linkul primit pe email) apasă „Cerere de retur”, alege produsele, motivul și modul de rambursare (puncte de fidelitate sau transfer bancar). Vânzătorul răspunde cu instrucțiunile de expediere, de regulă în 1–2 zile lucrătoare.

Cine plătește transportul returului?

Dacă te-ai răzgândit, tu (orientativ, tariful de curierat afișat la comandă). Dacă produsul este greșit, deteriorat, defect sau nu corespunde descrierii, vânzătorul.

Când primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; vânzătorul poate aștepta primirea produsului. Rambursarea în puncte de fidelitate este imediată la confirmarea returului; transferul bancar ajunge de regulă în 3–5 zile lucrătoare de la confirmare.

Produsul este defect, greșit sau expirat

Deschide un tichet din pagina comenzii, cu fotografii. Vânzătorul răspunde pentru conformitate 2 ani de la livrare (în limita termenului de valabilitate) și suportă înlocuirea sau rambursarea, inclusiv transportul. Dacă nu răspunde sau nu ești de acord cu soluția, cere intervenția SEVANA din tichet.

Cont, fidelitate și programe

Cum funcționează punctele de fidelitate?

Primești 1 punct pentru fiecare leu din valoarea produselor, după livrarea comenzii; 100 de puncte valorează 1 leu și se folosesc la comenzile următoare, din pasul de finalizare. Contul urcă în nivelurile Bronze, Silver (de la 500 lei) și Gold (de la 2.000 lei). Detalii pe pagina programului.

Cum recomand un prieten?

Trimite-i codul tău de invitare din Recomandă un prieten. El primește 500 de puncte la prima comandă, iar tu 1.000 de puncte după ce comanda lui este livrată.

Ce este roata norocului?

O rotire gratuită pe zi, pentru utilizatorii cu cont, cu premii în puncte de fidelitate (între 10 și 500). Nu este condiționată de o achiziție.

Cum funcționează abonamentele (livrarea recurentă)?

La ofertele eligibile poți alege livrarea recurentă la intervalul dorit, cu reducerea afișată. Fiecare livrare este o comandă separată, cu plata ramburs. Poți pune pauză, relua sau anula abonamentul oricând, gratuit, din linkul primit pe email sau din cont.

Am uitat parola

Folosește „Am uitat parola” din pagina de autentificare; primești pe email un link de resetare, valabil un timp limitat.

Cum îmi descarc datele sau îmi șterg contul?

Din Contul meu → Date & confidențialitate: „Descarcă datele mele” îți dă o copie în format JSON, iar „Șterge contul” anonimizează datele personale. Drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Cum mă dezabonez de la newsletter?

Din linkul de dezabonare aflat în fiecare email de marketing sau din setările contului. Emailurile legate de comenzile tale (confirmare, expediere, retur) nu sunt marketing și continuă să sosească.

Produse și suplimente

Sunt produsele originale?

Vânzătorii sunt firme verificate, care răspund pentru autenticitatea și legalitatea produselor. Suplimentele alimentare pot fi listate numai dacă sunt notificate conform legii și poartă marcajul corespunzător pe pagina produsului.

Îmi puteți recomanda ce supliment să iau?

Informațiile de pe site și din blog au caracter general și nu înlocuiesc sfatul medicului sau al farmacistului. Suplimentele nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată; dacă ești însărcinată, alăptezi, ai o afecțiune sau urmezi un tratament, consultă medicul înainte.

Cum știu că produsul nu este expirat?

Vânzătorii gestionează stocul pe loturi, cu expediere pe principiul „primul expiră, primul iese”, iar loturile expirate nu pot fi vândute prin platformă. Verifică termenul de pe etichetă la primire; un produs expirat se înlocuiește sau se rambursează gratuit.

Pentru vânzători

Cum devin vânzător pe SEVANA?

Înscrie-te din Vinde pe Sevana: introduci CUI-ul firmei (datele se preiau automat din registrul ANAF), semnezi electronic contractul de marketplace și îți listezi produsele. Plătești comision doar la vânzările realizate, fără abonament.

Cum iau legătura cu un vânzător?

Pentru o comandă existentă, prin tichet din pagina comenzii; pentru întrebări despre un produs, prin secțiunea „Întrebări” de pe pagina produsului.

Reclamații

Cum fac o reclamație?

Deschide un tichet din pagina comenzii sau din cont — vânzătorul răspunde primul. Dacă nu primești răspuns în termen sau soluția nu te mulțumește, cere din tichet intervenția SEVANA. Ai oricând dreptul de a te adresa ANPC sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

---

Sc Imavision Media&Development Srl · CUI RO21184860 · Reg. Com. J08/542/2007 · Sediu: Str.Mircea cel Batran nr.39
Contact: comercial@sevana.ro · Comenzi și facturare: financiar@sevana.ro · Protecția datelor: comercial@sevana.ro