Livrare și costuri

Comenzile plasate pe SEVANA sunt expediate de vânzători prin curier, oriunde în România. Costul și termenul de livrare sunt afișate înainte de plasarea comenzii; mai jos explicăm cum se calculează și ce se întâmplă după ce apeși „Plasează comanda”.

1. Curieri și acoperire

• Livrăm pe tot teritoriul României, prin curieri precum Sameday, FAN Courier, Cargus, GLS și DPD; curierul fiecărui colet este afișat la finalizarea comenzii și în emailul de expediere.
• Unde este disponibilă, poți alege livrarea la un punct de ridicare sau la un locker, în locul livrării la adresă.
• Deocamdată nu livrăm în afara României.

2. Cât costă livrarea

• Costul livrării este afișat în coș și în pasul de finalizare, înainte ca o comandă să devină obligatorie, și este inclus în suma de plată din confirmare.
• Livrare per vânzător: fiecare vânzător își stabilește tariful de livrare și pragul peste care livrarea este gratuită; la o comandă cu produse de la mai mulți vânzători plătești livrarea fiecărui colet.
• Curierul platformei (când este activ): un singur cost de livrare pe comandă, indiferent de numărul de vânzători, gratuit peste pragul afișat în coș. În coș vezi și cât mai ai de adăugat pentru livrare gratuită.
• Eventuala taxă de ramburs este inclusă în costul de livrare afișat.

3. Termene de expediere și livrare

• Expedierea: fiecare vânzător își afișează pe pagina produsului termenul de predare a coletului către curier (de regulă 1–2 zile lucrătoare). Comenzile plasate în weekend sau de sărbători se procesează în prima zi lucrătoare.
• Livrarea: curierul livrează de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la preluarea coletului; în zone rurale sau în perioade aglomerate (sărbători, campanii) termenul se poate prelungi cu 1–2 zile.
• Dacă un termen nu poate fi respectat, vânzătorul te anunță. În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la comandă; la depășirea acestui termen poți anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. Urmărirea coletului

Imediat ce coletul este predat curierului primești pe email numărul AWB și linkul de urmărire; le găsești și în cont și pe pagina comenzii. Coletele de la vânzători diferiți au AWB-uri diferite și pot ajunge în zile diferite. Curierul te anunță de regulă prin SMS sau email în ziua livrării.

5. Primirea coletului

• Coletul poate fi primit de tine sau de o persoană desemnată de tine la adresa indicată (un membru al familiei, un coleg). La plata ramburs, persoana care primește coletul achită suma afișată în confirmare.
• Verifică ambalajul la primire. Dacă este deteriorat, consemnează acest lucru cu curierul (proces-verbal), fă fotografii și deschide un tichet din pagina comenzii în cel mult 48 de ore; înlocuirea sau rambursarea este suportată de vânzător.
• Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a coletului.

6. Livrare nereușită, adresă greșită, schimbarea adresei

• Dacă nu ești găsit la adresă, curierul reîncearcă de regulă livrarea sau te contactează pentru reprogramare. După încercările prevăzute de curier, coletul se întoarce la vânzător și comanda se anulează; o nouă livrare se poate face contra unui nou cost de transport.
• Poți schimba adresa sau datele de contact câtă vreme coletul nu a fost expediat, printr-un tichet către vânzător din pagina comenzii. După expediere, redirecționarea depinde de curier și poate implica un cost suplimentar.
• Pentru abonamentele cu livrare recurentă, verifică adresa din pagina abonamentului (linkul din email) înainte de următoarea livrare; dacă trebuie schimbată, scrie-ne.

7. Întrebări frecvente despre livrare

De ce am primit doar o parte din comandă?

Produsele de la vânzători diferiți se expediază separat; restul coletelor sunt pe drum, cu propriile AWB-uri afișate în cont.

Pot alege ora livrării?

Intervalul depinde de curier; mulți curieri permit reprogramarea sau alegerea unui interval din notificarea de livrare.

Ce fac dacă AWB-ul nu arată nicio mișcare?

În primele 24 de ore după predare este normal. Dacă statusul nu se schimbă mai mult de 2 zile lucrătoare, deschide un tichet din pagina comenzii; vânzătorul verifică la curier.

---

Sc Imavision Media&Development Srl · CUI RO21184860 · Reg. Com. J08/542/2007 · Sediu: Str.Mircea cel Batran nr.39
Contact: comercial@sevana.ro · Comenzi și facturare: financiar@sevana.ro · Protecția datelor: comercial@sevana.ro