Modalități de plată

Pe SEVANA plătești simplu și sigur: la lansare, plata se face ramburs, la primirea coletului, iar plata online cu cardul urmează. Mai jos găsești toate detaliile, inclusiv despre facturi și rambursări.

1. Ramburs la livrare

• Plătești la primirea coletului, curierului: în numerar sau cu cardul (acolo unde curierul are POS — majoritatea curierilor oferă această opțiune, dar ea depinde de curier și de zonă).
• Suma de plată este cea afișată la finalizarea comenzii și în emailul de confirmare: produsele plus costul livrării, minus cupoanele și punctele folosite. Eventuala taxă de ramburs este inclusă în costul de livrare afișat; nu se adaugă nimic la ușă.
• La comenzile cu produse de la mai mulți vânzători, fiecare colet se plătește la primirea lui, cu suma aferentă acelui colet (afișată în confirmarea comenzii).
• Pregătește suma exactă dacă plătești în numerar: curierii nu au întotdeauna rest.
• Refuzul nejustificat sau neridicarea repetată a coletelor poate duce la restricționarea plății ramburs pentru comenzile viitoare.

2. Plata online cu cardul (în curând)

• Vom activa plata online cu cardul (Visa, Mastercard) printr-un procesator de plăți autorizat; opțiunea va apărea în pasul de finalizare imediat ce este disponibilă.
• Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată a procesatorului (cu autentificare 3-D Secure); SEVANA nu vede și nu stochează numărul cardului.
• La anulare sau retur, rambursarea se face pe cardul folosit la plată.

3. Puncte de fidelitate, cupoane și vouchere

• În pasul de finalizare poți folosi punctele de fidelitate (100 de puncte = 1 leu) și cupoanele de reducere; ele se scad din total înainte de plată.
• Condițiile fiecărui cupon (valabilitate, valoare minimă, produse eligibile, cumulare) sunt afișate când îl primești. Cupoanele și punctele nu se pot schimba în bani.
• La retur, punctele și cupoanele folosite se restituie sub aceeași formă — vezi Politica de retur.

4. Facturi

• Factura este emisă de vânzătorul de la care ai cumpărat, pe datele indicate la comandă. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează denumirea și CUI-ul în pasul de finalizare.
• O găsești în cont și pe pagina comenzii, de regulă din momentul expedierii. La comenzile de la mai mulți vânzători primești câte o factură de la fiecare.
• Unde legea o cere, vânzătorul transmite factura și în sistemul național e-Factura (ANAF).
• Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA; costul livrării apare separat, înainte de plasarea comenzii.

5. Rambursări

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursările (retur, anulare după plată, produse neconforme) se fac prin transfer bancar în IBAN-ul pe care îl indici în cererea de retur sau, dacă alegi, în puncte de fidelitate, creditate imediat. Termenul legal este de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; nu suporți comisioane. Detalii în Politica de retur și rambursare.

6. Siguranța plăților

• SEVANA nu îți cere niciodată datele cardului, parola sau codurile primite prin SMS — nici pe email, nici la telefon, nici prin mesaje. Emailurile noastre legitime vin de la adresele afișate pe pagina de contact și conțin doar linkuri către https://sevana.ro.
• Curierul îți cere la livrare doar suma afișată în confirmare; dacă ți se solicită altceva, refuză și scrie-ne.
• Traficul pe site este criptat (HTTPS), iar accesul la cont și la pagina comenzii este protejat prin token-uri de sesiune și linkuri semnate.

7. Întrebări frecvente despre plată

Pot plăti prin transfer bancar în avans?

Nu, deocamdată. Metodele disponibile sunt cele afișate în pasul de finalizare.

Am plătit ramburs, dar vreau factura pe firmă

Scrie vânzătorului prin tichet, din pagina comenzii, cu datele firmei; el poate corecta factura în condițiile legii.

Curierul nu a avut POS

Poți plăti în numerar sau poți cere curierului o nouă livrare. Dacă nu poți plăti la livrare, coletul se întoarce la vânzător, iar comanda se anulează.

---

Sc Imavision Media&Development Srl · CUI RO21184860 · Reg. Com. J08/542/2007 · Sediu: Str.Mircea cel Batran nr.39
Contact: comercial@sevana.ro · Comenzi și facturare: financiar@sevana.ro · Protecția datelor: comercial@sevana.ro